Stel een vraag
Hans van Velthoven Buro voor tuinontwerp & aanleg
Lombartsstraat 3
5087 KP Diessen
Hans van Velthoven Buro voor tuinontwerp & aanleg
Hans van Velthoven
Buro voor tuinontwerp & aanleg

Lombartsstraat 3
Diessen
www.hansvanvelthoven.nl
Kunnen wij u helpen? Stel een vraag

Klantenservice

Uw order wordt na betaling door ons persoonlijk opgepakt en wij gaan voor u aan de slag om de bestelling te verwerken. Veel van onze artikelen zijn op voorraad en kunnen snel bij u thuis worden afgeleverd. Het kan echter voorkomen dat bepaalde spullen besteld moeten worden en dat zou tot gevolg kunnen hebben dat de uitlevering iets langer op zich laat wachten.

De producten uit deze webwinkel worden rechtstreeks geleverd door onze leveranciers en producenten! Helaas hebben wij deze producten niet op voorraad, ze zijn dus niet af te halen op ons bedrijf.

Tijdens vakantieperiodes en rondom feestdagen kan de uitlevering van uw bestelling iets langer op zich laten wachten. Wanneer dit op uw bestelling van toepassing is wordt u hier per mail van op de hoogte gebracht.

Het bestelproces

  1. U plaatst uw producten in het winkelmandje en ziet welke producten u heeft uitgezocht. Onder het kopje verwijderen kunt u het product weer verwijderen en door op de naam van het artikel te klikken komt u bij de productbeschrijving, alwaar u eventueel de bestelhoeveelheid kunt aanpassen.
  2. Is uw bestelling compleet dan klikt u op "Verder naar factuurgegevens".
  3. U vult uw persoonlijke gegevens in. Indien er aanvullende informatie nodig is om uw bestelling correct te verwerken (bijv. een gewenste kleur of specifieke informatie) kunt u dit aangeven in het veld "Hebt u nog op of aanmerkingen die van belang zijn bij het afronden van uw bestelling?". De opmerkingen kunt u ook op de pakbon zetten. Onder het kopje “Toon mijn opmerkingen ook op de pakbon”. Na het invullen van uw gegevens klikt u op "Plaats bestelling" om het bestelproces voort te zetten.
  4. In beeld verschijnt de samenvatting van uw bestelling. U klik daarna op de link “Naar betaalmodule” om uw betaling online af te handelen. U wordt daarvoor doorverwezen naar een externe website, maar komt naderhand weer terug op onze website.

Veelgestelde vragen

  • Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
    Ja, dit kunt u aangeven in het veld “afleveradres”.
  • Komen er nog extra kosten bij voor aflevering?
    Het is per product verschillend wat wij aan bezorgkosten rekenen. Het ene product is gratis, het andere komt via de post en weer een ander product wordt met een vrachtwagen aangeleverd.
  • Op welke wijze wordt de bestelling bezorgd?
    De transportmethode waarmee uw bestelling wordt bezorgd is afhankelijk van het bestelde product (of producten). Afhankelijk van de samenstelling van uw bestelling kan een bestelling hierdoor in meerdere delen worden verzonden. Voor grotere pakketten wordt doorgaans voor aflevering telefonisch een afspraak met u gemaakt. Voor kleine(re) pakketten maken wij gebruik van diverse pakketdiensten. Enkele daarvan maken voor aflevering een afspraak, enkele zullen bij uw afwezigheid trachten het pakket af te geven bij buren of zullen op een later tijdstip een nieuwe poging tot afleveren doen.
  • Ontvang ik een orderbevestiging?
    Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd.
  • Ontvang ik een aankoopbewijs?
    Bij het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een factuur, deze nota geldt als aankoopbewijs.

Retouren & Herroepingsrecht

Voor de meeste producten geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat het product in uw bezit is. Binnen deze periode kunnen bestelde producten retour gezonden worden. Voorwaarde hierbij is dat de producten onbeschadigd in originele verpakking geretourneerd worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Een niet of onvoldoende gefrankeerd pakket wordt niet aangenomen of als niet aangenomen beschouwd. (binnen 14 dagen retour zenden, wanneer u de bestelling heeft geannuleerd storten we het bedrag binnen 14 dagen op uw rekening).

Maatwerk producten en producten die speciaal voor u geïmpregneerd of op kleur zijn gebracht kunnen niet geretourneerd worden.

Klachten & Opmerkingen

Heeft u een opmerking of klacht over een product dat u heeft besteld in onze webshop? Neem dan contact op met onze webshopbeheerder Wander van Laar via onderstaand contactformulier.

Contactformulier

Lees meer
Lees minder
Naam
E-mail *
Telefoonnummer
Bericht